崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)全渠道（電商平臺、微信、電話等）客戶咨詢、訂單查詢、售后問題的接待與處理；
2. 熟練介紹產(chǎn)品特性、使用保養(yǎng)、物流政策等信息，提供專業(yè)購物引導(dǎo)；
3. 處理退換貨、維修、補寄等售后流程，跟進(jìn)客戶反饋直至滿意解決；
4. 記錄并歸類客戶問題，定期反饋至相關(guān)部門，推動服務(wù)優(yōu)化；
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，通過貼心服務(wù)提升用戶復(fù)購與品牌忠誠度。
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我們需要這樣的你
1. 具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，耐心細(xì)致，有同理心；
2. 能熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，打字速度達(dá)標(biāo)；
3. 有電商客服或售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解陶瓷、家居類產(chǎn)品者加分；
4. 情緒穩(wěn)定，抗壓能力強，能適應(yīng)排班工作制（含周末輪班）；
5. 學(xué)歷不限，但需具備學(xué)習(xí)意愿和團隊協(xié)作精神。
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我們提供的
1. 完善的崗位培訓(xùn)與產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)體系；
2. 有競爭力的薪資（底薪+獎金），具體面議；
3. 職業(yè)發(fā)展通道（可向客服主管、運營等方向發(fā)展）；
4. 社保、帶薪年假、節(jié)日福利、周末大小周休等；
5. 和諧友善的團隊氛圍，重視員工成長與工作平衡。
